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揭秘23G专蒙老人的“话术

作者:玉石床垫网 2018-07-13 10:12

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  近6000元的玉石床垫宣称能致癌,其实只是普通的电热垫;普通的固体饮料,卖到几百元一盒,一天能卖几十万元近日,四川省自贡市查处一起以健康的名义、专门针对老年人的保健品骗销案。组织者狡兔三窟,防范严密,但再狡猾的狐狸也敌不过好猎手。市场监管执法人员与公安干警联手,对删除的培训课件、宣传资料进行复原,发现红瑞加公司虚假宣传的PPT、视频以及各种骗人“线日,《中国消费者报》记者专程赶赴自贡市荣县对该案件进行了采访。

  “今年重点是打击欺骗手段隐蔽的保健品会销。”自贡市工商局副局长罗坚告诉记者,自贡市工商局、市消委会于去年初开展老年消费者合法权益保护行动,恰逢今年有市人大代表、政协委员在“两会”上要求对保健品骗销进行严厉打击,便会同公安和食药监等部门,制定了专项整治方案,由全市统一行动。

  6月22日,专项执法行动在该市荣县打响,26个检查小组分赴全县26个点位。早上7点,荣县乐德镇市场监管所与乐德镇派出所、乐德镇镇政府,联合对涉嫌虚假宣传的乐德镇红瑞加食品经营部进行突击检查。现场有100多名老人正坐在玉石坐垫上体验。不明真相的老人在组织者煽动下唱歌,“夹道欢迎”检查人员,气氛诡异。执法人员现场控制的一台笔记本电脑和一个U盘,都被删除一空,没有任何资料。红瑞加食品经营部店长陈某某和3名服务员随后被带回派出所询问。

  “任何卖产品的事,服务员都不清楚,她们的任务是给老人们端茶倒水,像孝子那样对待老人。”荣县乐德镇市场监管所所长刘军说。

  但店长陈某某的手机对案件突破起了关键作用。据该所经检大队大队长刘维透露,手机微信群“自贡荣县片区交流群”的聊天记录清楚地显示,为了避免工商等相关部门检查,红瑞加食品经营部的上级公司指示店长陈某某,将所有关于产品、病症、资料文字、培训视频、PPT课件、图片等宣传资料,在使用后立刻全部删掉。乐德镇派出所的一名干警,用了一个多小时的时间恢复了所有骗销资料,一共有23G的容量。

  据查,乐德镇红瑞加食品经营部是自贡红瑞加一件事养老服务有限公司在荣县的11个经营部之一,而自贡红瑞加公司的上级公司为四川红瑞加养老服务公司(以下简称红瑞加公司),该公司经营玉石床垫和蜂胶软胶囊等产品。

  据罗坚介绍,随着执法力度加大,会销组织者已经形成了一整套对抗监管的手段和模式:会场不卖产品,不摆放资料,培训课件、视频用后立即删除致使执法人员很难掌握虚假宣传、欺骗销售的有力证据。此案最大的突破是,公安部门通过技术手段,对现场暂扣的U盘、笔记本电脑里删除的所谓培训“教材”进行了复原,超大量的骗人“话术”全部被曝光。

  在事实面前,陈某某对骗销事实供认不讳,并主动带领公安执法人员到其住所,交出了所有的销售记录、账册、宣传资料和另一台笔记本电脑。账册显示,仅在乐德镇区域,玉石床垫和蜂胶软胶囊等产品的销售金额就达104万多元。

  据陈某某交代,他接受上级公司培训后,被分配到乐德镇红瑞加食品经营部任店长。其间,他和店员通过发放鸡蛋、盆子等小礼品,吸引老年人到店内听讲座,并按公司计划,给老人灌输相关产品知识,播放公司领导的讲话视频。最终目的是让老人相信,吃了他们销售的产品,睡了他们的玉石床垫,可以“有病治病、无病健体”,从而可以高价销售产品,牟取暴利。

  “感情开路、集中卖货、限量销售、饥饿营销”是其主要操作模式。初期主要“做感情”,后期播放含有大量虚假宣传内容的产品视频,“炒效果”“炒紧张”,最后集中登记购买,将购买信息层层上报到四川红瑞加公司,由该公司在乐山的超市发货到自贡。

  执法人员发现,红瑞加公司的产品红外线元,宣称“适用范围”多达40种以上的疾病,实为“电热褥垫(双温双控)”;蜂胶软胶囊的保健功能仅为“增强免疫力”,却宣传对十几种疾病具有治疗和辅助治疗作用。

  今年53岁的杨某某,是荣县德镇筲箕咀村的村民。2016年9月至案发时,杨某某一直在参加讲座。她告诉执法人员,宣传视频里大谈“玉石床垫达到了42℃能杀死癌细胞;蜂胶软胶囊能够治疗心脑血管疾病,并且癌症都能治愈”。杨某某称,她看了视频,信以为真,但是使用了玉石床垫,感觉“没多大效果”。

  红瑞加公司的培训课件显示,该公司在四川所有的城市都有体验店,总计超过2000多家,仅乐山市就有近百家。执法人员推算,按照每家体验中心每天接待400名老人计算,每天到红瑞加公司体验的老人就接近100万。

  《中国消费者报》记者看到,执法人员复原的23G的资料包括红瑞加公司领导的讲课视频、保健知识、产品宣传,以及员工内部培训视频《课前问题规避》《会场问题规避》等。课件由上级公司统一设计制作,要求店长“听话照做”,其中更包含大量的骗人“话术”。

  老人们通常听到的“叔叔阿姨爷爷奶奶”等尊称,在培训视频里,却被红瑞加公司分为“老油条”“老会场”“游击队”“嘴巴比较碎的人”区别对待。对“游击队”,给点儿好处会到处打广告;对“从来没有买过的人”,有了好处会带人来买;对“嘴巴比较碎的人”,要堵住嘴,不求说好话,只要别乱说;对“新来的人”,都得当成潜在客户。

  红瑞加公司强调要“抬公司”“抬老总”“炒作效果”,母亲节、端午节、儿童节、公司周年庆等都要赠送鸡蛋等礼品,还要组织免费旅游,让老年人对公司“感恩”。要把老年人牢牢地稳住,让老人的思路跟着讲课人的思路走,会场上严禁年轻人录音。同时,店长要隐瞒收入,在老人面前装穷,包括对自己的父母也是一样。对打听收入的老年人要学会“挡”,假称公司全靠药房、超市、养老基地赚钱,来补贴体验店。

  此外,红瑞加公司还要求“登记没上3万元的不准出货”,出货时要和老人合影,和越多老人合影越好。对质疑效果的老人,大讲“排病反应”“调整反应”,把“为什么产品是固体饮料”等质疑称为“谣言”。老人要求退货时,还制定了专门的“挡”的方案:老人家里的年轻人来退货,在销售期间要避免引起不必要的麻烦,免得引起投诉;如果老年人自己来退货,一定要诉苦,要讲“现在的价格,今后你永远买不到”。

  最为狡猾的是,为应对执法检查,红瑞加公司要求店长妥善保管资料,硬盘不能带到会场,更不能随意摆放,“做到人在盘在”;第二天要讲的PPT和视频不能拷到电脑上,只能存放在优盘里。“每个店长必须严格执行,不得有丝毫差错,不然被相关部门收集到后期处理很麻烦”。

  荣县市场监管局有关人士表示,该食品经营部的虚假宣传行为,致使众多群众上当,经济损失巨大,存在诸多隐患。同时,该局对分布在全县其他乡镇的红瑞加食品经营店也进行了调查。

(责编:玉石床垫网)

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